L’SMS és una tècnica que s’utilitza sovint per a la fidelització de l’usuari o client. Vendre a nous clients no deixa de ser un venda, vendre als que ja són clients pot ser la base per a la rendibilitat.

Amb el màrqueting via SMS (missatges curts de mòbil) s’estableix una comunicació directa i personalitzada amb els actuals clients.

Ja tens una base de dades dels nombres de telèfon on enviar els teus SMS? Tens el seu permís per enviar missatges comercials o només pots enviar comunicacions en resposta a les seves peticions?

En el moment d’establir un relació contractual pots obtenir el consentiment exprés del client. En qualsevol cas, legalment pots anunciar productes o serveis similars als que ja estàs brindant.

Les empreses poden demanar el telèfon mòbil i el correu electrònic en el moment de la compra o contractació i començar a enviar ofertes de fidelització als seus clients.

Algunes idees:

• Llançament de productes i serveis.
• Notificació d’obertura d’una web o una botiga.
• Màrqueting directe sobre la base de segments analitzats d’un CRM.
• Felicitacions per dies especials, aniversaris, etc
• Recordar cites, reunions, exàmens, etc
• Canvi d’estat de comandes
• Finalització de tasques
• Canvi d’horaris
• Notificació de dates límit, anul·lacions, faltes d’assistència
• Acceptació o rebuig en els processos de selecció o d’inscripció.
• Comunicar resultats d’activitats, esdeveniments o avaluacions.
• Avís d’objectes perduts
• Missatges d’agreïments
• Sol·licitud de testimoni, opinions, review, feedback, etc
• Estats de saldo, crèdit, comptes, etc
• Actualització de contrasenyes, etc
• Obtenir els resultats dels exàmens mèdics i de laboratori com més aviat millor.
• Instruccions per seguir dietes, teràpies, etc
• Afectacions en el servei i avisos de restauració
• Seguiment d’incidències, etc

I moltes més idees!