L’SMS és una tècnica que s’utilitza sovint per a la fidelització de l’usuari o client. Vendre a nous clients no deixa de ser un venda, vendre als que ja són clients pot ser la base per a la rendibilitat.
Amb el màrqueting via SMS (missatges curts de mòbil) s’estableix una comunicació directa i personalitzada amb els actuals clients.
Ja tens una base de dades dels nombres de telèfon on enviar els teus SMS? Tens el seu permís per enviar missatges comercials o només pots enviar comunicacions en resposta a les seves peticions?
En el moment d’establir un relació contractual pots obtenir el consentiment exprés del client. En qualsevol cas, legalment pots anunciar productes o serveis similars als que ja estàs brindant.
Les empreses poden demanar el telèfon mòbil i el correu electrònic en el moment de la compra o contractació i començar a enviar ofertes de fidelització als seus clients.
Algunes idees:
- Llançament de productes i serveis.
- Notificació d’obertura d’una web o una botiga.
- Màrqueting directe sobre la base de segments analitzats d’un CRM.
- Felicitacions per dies especials, aniversaris, etc
- Recordar cites, reunions, exàmens, etc
- Canvi d’estat de comandes
- Finalització de tasques
- Canvi d’horaris
- Notificació de dates límit, anul·lacions, faltes d’assistència
- Acceptació o rebuig en els processos de selecció o d’inscripció.
- Comunicar resultats d’activitats, esdeveniments o avaluacions.
- Avís d’objectes perduts
- Missatges d’agreïments
- Sol·licitud de testimoni, opinions, review, feedback, etc
- Estats de saldo, crèdit, comptes, etc
- Actualització de contrasenyes, etc
- Obtenir els resultats dels exàmens mèdics i de laboratori com més aviat millor.
- Instruccions per seguir dietes, teràpies, etc
- Afectacions en el servei i avisos de restauració
- Seguiment d’incidències, etc
I moltes més idees!
