A continuación mostramos algunos de los puntos que revisamos en nuestras auditorias web en referencia a la confianza y a la reputación online y algunos de los servicios para mejorar la confianza y reputación.
Contenido
- Solidez al mostrar los productos y el contenido.
- Buenas fotografias de TODOS los productos.
- El usuario debe tenerlo todo. No poner contenido al azar o aleatorio.
Sobre la empresa
Se recomienda tener 4 niveles de información:
- Una frase que lo diga todo.
- Un resumen de la actividad, su mercado y su ámbito de actuación.
- Datos empresariales y hechos interesantes.
- Páginas auxiliares para profundizar en visión, valores, historia, divisiones, responsabilidad social, contactos, etc.
Enlaces de confianza
- Conexión de las páginas mediante enlaces.
- Enlazar a páginas que nos aporten confianza y reputación.
- Los sitios aislados parece que escondan algo.
Comunicación por correo
- Las cuentas de correo de servicios gratuitos suelen ser cuentas para evitar spam en el correo corporativo.
- Funcionalidades de control sobre la finalidad de uso y periodicidad de los envíos. Por ejemplo posibilidad de indicar que solo quiere recibir información sobre aclaraciones y confirmaciones sobre la petición de servicio solicitada.
Reputación online
- eBay: puntuaciones de las personas vendedoras mediante la evaluación por parte de los compradores de la corrección y estado de la entrega realizada por el vendedor. Esto permite dar confianza a los desconocidos y detectar estafadores. Vigilando las transacciones vigilas la mala reputación.
- Ciao: opiniones, comentarios, valoraciones de productos y servicios. Comprobar la reputación de los distintos modelos antes de comprar y así verificar que funciona como se promete o si la gente se ha encontrado con problemas en su adquisición, después o poco después. Responder las opiniones respondes a quien te puede dar mala reputación.
- Google: la posición en los resultados de búsqueda se puede considerar un indicador de reputación ya que para ordenarlos se valora la autoridad y la cantidad de páginas que enlazan ahí. Mejorar el posicionamiento mejora la reputación.
- Go: búsquedas modificadas mediante comentarios, valoraciones y puntuaciones. Mejorando el contenido mejoras la reputación.
- Ranking de Alexa: Ranking de las páginas web mediante una estimación del numero de visitas. Mejorando las visitas mejoras la reputación.
Servicios y productos
- Destacar sertvicios y productos más populares y de más reputación.
- Información detallada:
- Que pueden comprar (servicios y opciones)
- Donde se puede comprar (debemos estar en alguna ciudad)
- Que cuesta cada opción (precios y tarifas)
- Que buena es cada opcion (comparativa)
- Atención al cliente:
- Demoras en la entrega
- Estado de las entregas
- Devoluciones
