Comunicarse mejor con tus clientes es clave para poder ofrecer un servicio a medida, cercano, y de forma inmediata. Para ello, el Hotel & Spa Sant Pere del Bosc, un hotel de cinco estrellas en la Costa Brava, sigue creciendo de la mano de Einnova para mejorar su forma de relacionarse con sus clientes. Después de adaptar su web a los dispositivos móviles y ofrecer la opción de pre reserva, ha decidido tener su propia APP para estar más cerca de sus clientes.
Esta poderosa herramienta de comunicación y márketing, permite al lujoso hotel multitud de funciones, y todo al alcance de un toque de dedo. Y es que esta aplicación instalada en el móvil o tablet del cliente, ya sea para la plataforma de Android o Iphone, abre un amplio abanico de opciones:
- Botón de llamada directa para ponerte en contacto al momento con la recepción del Hotel.
- Botón de dirección para poder llegar de forma fácil y guiada a través del GPS, aprovechando la tecnología de geolocalización.
- Otra mejora en la comunicación es la posibilidad de enviar una nota de voz, que al hotel le llegará en forma de fichero de audio adjunto a un email. Solo con darle a un botón y grabar el mensaje desde tu móvil.
- Otra función muy sencilla, y muy práctica, es poder enviar una foto a través del correo electrónico asociado a la App. Esto nos permite dos opciones. Una sería poner en marcha un concurso de la mejor foto de relax en el hotel, fomentando la participación de los clientes, Y por otra parte, las fotos también pueden servir como testigo crítico, o sea para avisar a recepción de algo que no nos gusta para poder solucionar dicho problema en el momento. Esto supone un avance en la comunicación con los clientes, ganando en inmediatez y sencillez.
- En cuanto a la fidelización y captación de clientes, se han utilizado los códigos QR para lanzar varias promociones (Gift for clients), como recibir un mojito gratis, conseguir un descuento 2X1 en masaje en pareja, o degustar una sugerencia del chef en tu cena en el restaurante Indià.
- También incluye un acceso directo a un escaner de código QR para desbloquear contenidos adicionales.
- No podía faltar un galería de fotos, en la que los clientes pueden apreciar el lujo de las habitaciones del hotel y sus excelentes instalaciones.
- En el botón Reservation, se puede acceder directamente al apartado de reservas, desde el que poder comprobar precios y disponibilidad.
- También se dispone de un espacio para que los clientes del hotel puedan dejar sus comentarios, un tablón virtual para motivar a la comunicación entre clientes y empresa.
- Y para esa función de compartir comentarios y fotos de las estancias de los clientes, lo mejor es la sección de Social Media. A través de este botón, el usuario puede acceder a todas las redes sociales del hotel: Facebook, Twitter, TripAdvisor, Vinivi, Instagram, Google +, FourSquare, Vimeo… una oferta de comunicación virtual insuperable.
Gracias a Einnova, cualquiera puede tener su propia App personalizada, para que se puedan beneficiar tanto los usuarios, con descuentos y una mejor comunicación, como la propia empresa, con una nueva herramienta de márketing. Con una App ganamos todos, tal y como comentamos en una de nuestras colaboraciones semanales en el programa Connectats, de Ser Catalunya.
En este podcast puedes escuchar el programa completo. Puedes escuchar el momento en el que hablamos de la App del Hotel Sant Pere del Bosc desde 20:45 seg. hasta 29:30 seg.
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