¿Qué es el Sello de Confianza Online?

Una entidad independiente demuestra que eres de fiar a los usuarios de tu web. Con el sello de Confianza Online te haces responsable y eso es rentable.

¿Por qué recomendamos adherirte a Confianza online?

Principalmente hay estos motivos legales, de atención al cliente, de marketing y éticos que te detallamos a continuación. Ahora que einnova es agente oficial es el momento oportuno.

Legal:

• Verificación de la web para cumplir con el Código Ético. Incluye informe previo gratuito que asesora al cliente qué aspectos hay que modificar en la web para el cumplimiento y obtención del sello.
• Las entidades adheridas se aseguran de forma sencilla el cumplimiento de la legislación vigente en Internet: LSSI (2002) y LOPD (1999) y todas aquellas que también afectan a la actividad con consumidores como la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley General de Publicidad…
• Seguridad jurídica para la entidad que se beneficia de la experiencia acumulada por la Secretaría Técnica de Confianza Online en la tramitación de reclamaciones pudiendo prever sus resultados y actuar en consecuencia.
• Inclusión en la Lista Blanca de entidades adheridas a las buenas prácticas que publica el Centro Europeo del Consumidor de la Comisión Europea
• La transparencia legal siempre es un buen aval

Atención al cliente:

• Servicio gratuito de atención al cliente en materia de resolución de quejas y reclamaciones rápido y eficaz. Nuestra Secretaría Técnica se encarga de la tramitación de las mismas para la entidad adherida.
• Evita procesos judiciales, siempre más desagradables, largos y costosos
• El 62% de las reclamaciones son resueltas durante la mediación siendo acuerdos positivos para ambas partes
• En sólo10 días está la media de tiempo para resolver las mediaciones
• Resalta las garantías de protección adicional a la legislación con los consumidores
• Fidelización y recuperación de clientes, que se sienten satisfechos por haber obtenido, primero, una respuesta, y segundo, una respuesta profesional a sus reclamaciones (independientemente que le den o no la razón). Garantiza así a sus clientes 3 niveles de protección de sus derechos: SAC interno de la empresa; Sistema de resolución de controversias de Confianza Online; y la Junta Arbitral Nacional de Consumo o Jurado de la Publicidad de Autocontrol.
• Plena transparencia: Publicación de los Laudos arbitrales y resoluciones del Jurado de la Publicidad y muy especialmente de los acuerdos de mediación, permitiendo a los usuarios conocer en todo momento la actitud de la empresa conciliadora ante las quejas recibidas
• Al tener sin discriminación todas las entidades adheridas el mismo servicio de Atención al Cliente, permite a la pequeña y mediana empresa situarse al mismo nivel de las más grandes con un coste mucho menor, equiparándose en eficacia y compitiendo en igualdad de condiciones en el agresivo mercado actual
• Todas las instituciones públicas, nacionales, autonómicas y cada vez más, locales, conocen Confianza Online y sus reconocimientos oficiales (Distintivo Público de confianza en línea, Código Tipo en la Agencia Española de Protección de Datos), por lo que el hecho de estar adherido da fiabilidad a la Administración.

Marketing:

• La venta por Internet puede aumentar hasta un 11% al incluir Sellos de Calidad en los sitios web según el estudio Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy de Septiembre 2009
• Permite incrementar los ratios de conversión, al tener la posibilidad y oportunidad de usar el Sello en todo el ciclo de compra, mostrándolo en los momentos decisivos (compromiso y pago) donde se suelen ir cayendo los potenciales clientes.
• Ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet, que son según el último estudio B2C de la ONTSI:
  • No le parece seguro / No se fía
  • Miedo a dar datos personales
  • Desconfianza en las formas de pago
  • Desconocimiento y falta de información
  • Desconfianza en la información proporcionada por la propia web
• Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web, tras la visualización de las formas de contacto y las opiniones favorables y por delante de la ecriptación SSL, marca del comercio y marca de los productos según un estudio de Conzumo.com de 2010
• 2 de cada 3 compradores online tienen en cuenta los Sellos de Calidad en la web ofertante según la ONTSI.
• Mejora el posicionamiento natural en buscadores
• Diferenciarse de la competencia. Supone, sin duda, un valor añadido social y personal demostrable que permite diferenciarse de aquellas empresas que no quieren asumir compromisos de autorregulación

Ética y Responsabilidad Social Corporativa:

• Mejora de la imagen y la “Reputación Online”. Pertenencia al grupo cada vez más reconocido de empresas comprometidas con la ética y las buenas prácticas: más de 750 sitios web ya tienen el Sello de Confianza Online (julio 2010)
• Es el reflejo de la responsabilidad social corporativa, aumentando significativamente la competitividad de la empresa en su sector concreto y la posiciona en el sector de las Nuevas Tecnologías, ofreciendo una imagen adaptada a los mejores estándares de calidad
• Permite obtener el certificado de empresa adherida a un código de buenas prácticas, y reflejarlo en las Memorias Anuales Corporativas y de RSC.
• Permite Visualizar (a través del sello) el compromiso ético de las empresas con sus clientes en sus actividades y comunicación a través del sitio web.
• Mejora la percepción de los usuarios de la página web: seguridad, tranquilidad, credibilidad y fiabilidad. Es CONFIANZA ONLINE, una tercera entidad, quién acredita a ese sitio web (una entidad que además está promovida por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través de la entidad pública empresarial red.es, y de la industria del comercio electrónico AECEM (Asociación Española del Comercio Electrónico) y la industria de los anunciantes, agencias y medios de comunicación a través de AUTOCONTROL, Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial), entidades todas de reconocido prestigio en nuestro país.

Obtener el Sello a través de Agente Oficial

• Agilización de los trámites preliminares y solicitud de documentación
• Prioridad en el Proceso de Verificación, obteniendo antes el informe correspondiente y poder así obtener el sello más rápido.
• Posibilidad de recibir servicios complementarios por parte del Agente Oficial, una entidad comprometida con la ética y las buenas prácticas online y acreditada como tal.
• Posibilidad de acceder a promociones adicionales en momentos puntuales por parte del Agente Oficial.

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