Detrás de una gran empresa… siempre hay otra. Un alojamiento de lujo como el Sant Pere del Bosc Hotel & Spa necesitaba una empresa especializada en internet a la altura de su categoría. Es por ello que confiaron en Einnova para llevar a cabo un trabajo de cinco estrellas.
Este hotel ubicado en un lugar con mucha historia, mira al futuro con el afán de ser pioneros, mostrarse como un hotel con servicios modernos y cercanos a su clientela. Al margen de sus impecables instalaciones, desde Sant Pere del Bosc Hotel & Spa son conscientes de la importancia de las nuevas tecnologías en internet, de adaptarse constantemente a las demandas de unos clientes que reclaman la excelencia en todos los aspectos posibles.
Desde Einnova estudiamos todos los frentes de la estrategia. El proyecto se inició en septiembre del 2012, y ya se están viendo los buenos resultado. Conocedores del target de los potenciales clientes de un hotel de lujo, encontramos un primer aspecto a mejorar. Los visitantes que accedían a la web desde su Ipad se encontraban con una barra de carga que podía hacer que muchos de esas personas interesadas dejaran de estarlo en ese periodo de espera.
Los tiempos son fundamentales en las tomas de decisiones, y no podíamos permitirnos que un posible cliente abandonara la web sin tan siquiera verla. Es por ello que lo primero que aparece actualmente es el teléfono y un botón de contacto. Este primer logro se obtuvo al hacer una programación a medida, pasando de la anterior en flash a una versión más rápida en html. Gracias a este cambio se han visto aumentadas las visitas desde Ipad, y ya son miles de personas las que lo han comprobado en estos meses.
Esto demuestra que la capacidad de adaptación de la web a cada dispositivo es fundamental. Así que lo siguiente será una aplicación para móviles, otra de las fuentes de visitantes a mimar, ya que crece exponencialmente gracias a unos teléfonos con mayor capacidad tecnológica, conexiones a internet más rápidas, y más asequibles para todos los públicos.
Otro de los aspectos a mejorar ha sido el sistema de reservas. A pesar de que los sistema de pago online son cada vez más seguros y utilizados, no son pocos los usuarios que siguen siendo reticentes a introducir su número de tarjeta de crédito en el mundo virtual, y así se pierden posibles clientes por el camino. Para evitar esto, desde Einnova ideamos un sistema de pre-reserva en el que no es necesario hacer ningún pago. Se ofrecen tres opciones:
* Marcar los días a reservar y llamar.
* Marcar los días a reservar y te llaman directamente desde el hotel.
* Marcar los días a reservar y te contestan por email desde el hotel.
Esta variedad de opciones ha supuesto un considerable aumento de reservas, lo que demuestra que adaptándonos a las necesidades de cada cliente se llega a más. La atención al cliente comienza antes de que lo sean. Ofrecer las máximas facilidades a un visitante puede ser la clave para que confíe en ti y se convierta en un cliente, o no lo haga y desestime la oferta.
El último punto a tener en cuenta, y no por ello el menos importante, sino tal vez el que más, es el posicionamiento web (SEO). Para tener presencia en los buscadores como Google es necesario un trabajo en el que en Einnova somos especialistas. Los resultados hablan por si mismos. Así, si introducimos en Google las palabras “relax costa brava” o “hotel con spa” la web de Sant Pere del Bosc Hotel & Spa aparece en la primera página. Un éxito que asegura que nuestros clientes van a tener las máximas garantías de éxito en internet, y no solo a nivel nacional, sino que al hacer también SEO en todos los idiomas de la web, incluido el del emergente mercado en ruso, los clientes pueden llegar desde cualquier parte del mundo.
Gracias al trabajo de Einnova, Sant Pere del Bosc Hotel & Spa saben que pueden estar como sus clientes, tranquilos y en buenas manos.
